Estratégias de Fidelização de Clientes: Experiência, Relacionamento e Retenção

Descrição

Solução educacional voltada à construção de relações duradouras com clientes. Aborda mapeamento da jornada, pontos críticos de experiência, padrões de atendimento, rotinas de pós-venda, tratamento de reclamações, programas de relacionamento e indicadores de satisfação e retenção. Atende empresas que enfrentam alta rotatividade de clientes, perda de recompra e baixa diferenciação percebida em relação à concorrência.

Informações comerciais da solução

Carga horária sugerida:

8 horas

Formato B2B recomendado:

Treinamento Estratégico (01 dia)

O formato apresentado é uma sugestão de aplicação. A solução pode ser utilizada em outros formatos, conforme a necessidade da empresa contratante.

Objetivo

Desenvolver competências para fidelizar clientes por meio de experiência consistente, relacionamento estruturado e ações efetivas de retenção.

Estrutura da solução

A solução educacional é entregue em documento digital em formato PDF, contendo a estrutura pedagógica correspondente à solução contratada.

O que a empresa recebe

A empresa recebe o documento digital correspondente à solução educacional contratada, contendo a documentação pedagógica definida no escopo comercial.

• • Plano de Curso
• • Objetivos
• • Competências
• • Conteúdo Programático
• • Plano de Aula
• • Cronograma
• • Metodologias
• • Recursos Didáticos
• • Critérios de Avaliação
• • Memorial de Entregáveis
• • Documentação Pedagógica

Utilização

A empresa contratante poderá utilizar a solução educacional conforme as condições estabelecidas na contratação, em suas próprias ações de treinamento, capacitação e desenvolvimento profissional e gerencial.

Não inclui automaticamente

Slides separados, apostilas, gravações, novos documentos, consultoria, implantação, execução do treinamento, suporte continuado, novos módulos ou atualizações posteriores.